الخطوط الجوية Tunisair : الأسوأ في الخدمات دوليا
يؤكد تقرير جديد أروبي الصعوبات الكبيرة التي تواجه شركة الطيران التونسية في ضمان رحلاتها التجارية. فالخطوط التونسية مصنفة دوليا على رأس شركات الطيران الأكثر تأخيرا في الرحلات من وإلى المطارات الدولية وفقًا لأرقام Air Indemnité الشركة الفرنسية (وهي شركة تساعد المسافرين في الحصول على تعويضات واسترجاع ثمن التذكرة عند تأخر رحلاتهم) التي نشرتها في مقال نشر على الصحيفة البارسية ( Le Parisien): تفيد أرقام الشركة المذكورة أن 2.5٪ من الرحلات التي تعمل من أو إلى فرنسا قد تأخرت بشكل كبير (أكثر من ساعتين) أو تم إلغاؤها.
أما فيما يتعلق بالرحلات الجوية الدولية، فتحتل الخطوط الجوية التونسية المرتبة الأولى في تأخر الرحلات والاكثر اضطرابات من بين أكثر خطوط الطيران.. لقد سجلت رحلة تونس – ليون سانت اكسوبيري معدلًا قياسيًا قدره 11.9٪ للرحلات المتأخرة أو الملغاة. أما التأخر والإلغاء اتجاه تونس أورلي أو أورلي-تونس فيصل الى (8.8٪) وبذلك تحتل الخطوط التونسية المرتبة الثالثة ، خلف طيران الهند (9.16٪). ( دلهي/ شارل ديڨول)كما سجلت الخطوط التونسية سنة 2019 بمتوسط 11.2 ٪(من 1 يناير إلى 24 ديسمبر 2019) ، وتكون قد حازت على الجزء العلوي من الترتيب، متقدمة بفارق كبير عن شركة طيران الهند (6.3 ٪ من التأخير) وايجل أزور Aigle Azur (5.3 ٪ ) التي توقفت عن أنشطتها في اوت 2019…فلا تزال تونس في مقدمة الوجهات الأكثر تضرراً (7٪) أمام الجزائر والولايات الولايات المتحدة (3.8 ٪ و 3.2 ٪ على التوالي).
بالإضافة تعد Tunisir – الأكثر تدهورا في تقديم الخدمات مما جعلها أيضًا هدفًا مشتركًا للسخرية في بلدها بإعتبارها واحدة من أسوأ الشركات خداماتيا فيما يتعلق بالتعويضات بسبب التأخيرات التي تخضع لها رحلاتها الجوية عند المغادرة أوروبا، بموجب لوائح حماية الركاب الأوروبية.”
من الأفضل ألا تهتم بطلب التعويض (إلا إذا كنت على استعداد للانتظار إلى أجل غير مسمى). فبمجرد تلقي شكواك، سوف تجعلك Tunisair تنتظر ما لا يقل عن 408 يومًا قبل الرد عليك. 408 يومًا لتسوية المبلغ و 254 يومًا إضافيًا للدفع إذا طلبت المحكمة ذلك،.. لقد صنف Claimcompassفي مقال في شهر ديسمبر بأن الخطوط التونسية “أسوأ شركة طيران في العالم”ومن ناحية أخرى تحافظ الشركات المتميزة على مستوى الخدمة الممتاز. وبالتالي فإن نسبة تأخر طيران الإمارات والخطوط الجوية السنغافورية عن الموعد المحدد لا يتجاوز 1٪. . أما الخطوط الايطالية (أليتاليا) والخطوط الجوية التركية والخطوط الإسبانية (إيبريا ) فمعدل التأخير يتراوح بين 1 ٪ و 2 ٪ في عام 2019…
