إسهامات التكنولوجيا والمهارات في تطوير تجارب المتعاملين في الامارات

بقلم “جيشانكار ك. نايار”، رئيس قسم الخدمات في مجموعة محمد حارب العتيبة
أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، 17 نوفمبر 2025: لم تعد الابتكارات في الاقتصاد الخدماتي الحديث تقتصر على تطوير المنتجات الذكية، بل تمتد إلى أساليب التفاعل مع العملاء والاستجابة لاحتياجاتهم عند طلب الدعم. فاليوم، يُقاس تميز العلامة التجارية بمدى قدرتها على التعامل مع المواقف وتقديم الحلول الفعالة، لا بمجرد جودة المنتج أو الخدمة عند لحظة الشراء.
وفي دولة الإمارات، تتغير توقعات العملاء تجاه خدمات ما بعد البيع بوتيرة متسارعة، بالتوازي مع تزايد الاعتماد على الحلول الرقمية. ووفقًا لتقرير «صوت المستهلك 2024» الصادر عن مؤسسة “برايس ووترهاوس كوبرز” (PwC) في الشرق الأوسط، فإن 78% من المستهلكين في المنطقة يتعرّفون إلى علامات تجارية جديدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وهي نسبة تفوق المتوسط العالمي البالغ 67%. كما يبحث 82% من المستهلكين عن المراجعات والتقييمات الإلكترونية قبل اتخاذ قرار الشراء، ما يعكس وعيًا متناميًا لدى المتعاملين ورغبة في التعامل مع شركات تتسم بالشفافية والمصداقية وسرعة الاستجابة.