Tecnotree تتألق وتحصد جائزتين في فئتين ضمن جوائز آسيا للاتصالات 2026

أعلنت Tecnotree، الرائدة عالميًا في أنظمة دعم الأعمال الرقمية القائمة بالأساس على الذكاء الاصطناعي لمشغِّلي الاتصالات، اليوم عن فوزها بجائزتين في جوائز آسيا للاتصالات 2026: مبادرة الذكاء الاصطناعي للعام – الإمارات العربية المتحدة والمبادرة الرقمية للعام – الإمارات العربية المتحدة. يعزِّز الفوز إلى جانب شركات مثل Singtel، وMobicom، وTelkomsel، وMyRepublic، وTelecom Malaysia، وOoredoo Kuwait، وE&، وغيرها الكثير، ريادة Tecnotree في مجال الابتكارات في منصات تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي ومنصات التجربة الرقمية.

تُكرّم هذه الجوائز منصة إدارة التفاعل وتجربة اللحظات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Tecnotree ومبادرة MVNE/MVNO CX Catalyst، وهما قدرتان متميزتان ولكنهما متكاملتان تُظهران معًا ما يعنيه أن تكون منصة تشغيل قائمة بالأساس على الذكاء الاصطناعي ومتوافقة مع TM Forum ODA.

 جائزة مبادرة الذكاء الاصطناعي للعام: منصة إدارة التفاعل وتجربة اللحظات

تعيد منصة “تجربة اللحظات” الحائزة على جوائز من Tecnotree تعريف طريقة تفاعل مزوّدي خدمات الاتصالات مع العملاء، من الحملات التقليدية الثابتة والمعتمدة على الدُفعات، إلى تجارب حية وسياقية مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي والقدرات التنبؤية.

نموذج البيانات المتكامل للتعامل مع الأحداث في الوقت الفعلي

في صميم المنصة يكمن نموذج بيانات متكامل للتعامل مع الأحداث في الوقت الفعلي، يقوم بشكل مستمر بجمع إشارات العملاء ومعالجتها وإثرائها عبر كامل دورة حياتهم، بدءًا من استخدام الشبكة وتفاعلات التطبيقات، وصولاً إلى أحداث الفوترة، ونقاط الاتصال مع الدعم، ومحفزات الموقع. توفر طبقة البيانات العاملة دائمًا هذه محرك السياق المباشر الذي يعزِّز كل قدرات اتخاذ القرار والتفاعل المتقدمة في المنصة.

التقسيم عبر القنوات المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي

باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي التوليدي، تقوم المنصة بإجراء تقسيم ديناميكي وتنبؤي للعملاء يتجاوز بكثير الأساليب التقليدية القائمة على نموذج RFM أو المجموعات المبنية على القواعد. تقوم نماذج الذكاء الاصطناعي بتقييم العملاء وإعادة تقسيمهم باستمرار بناءً على مسارات السلوك، وإشارات الميل الشرائي، والقيمة المتوقعة طوال دورة حياتهم، مما يتيح إنشاء قطاعات صغيرة فائقة الصلة في الوقت الفعلي دون الحاجة لتدخل المحللين يدويًا. تُنفَّذ هذه القطاعات فورًا عبر جميع قنوات التفاعل: البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وUSSD، والرد الصوتي التفاعلي (IVR)، وصفحات الهبوط داخل التطبيقات، وWhatsApp.

محركات العرض الأفضل التالي والإجراء الأفضل التالي (NBO وNBA)

تقوم محركات NBO وNBA المتكاملة بتحليل سياق كل عميل بدقة، بما في ذلك أنماط الاستخدام، وإشارات المزاج، ومؤشرات مخاطر التسرب، ومرحلة رحلة العميل الحالية، لتحديد الإجراء الأكثر ملاءمة تجاريًا وتجريبيًا في اللحظة المثالية. سواء كان المحفز يتمثل في تجاوز عتبة بيانات، أو ذكرى عقد، أو محاولة خدمة ذاتية فاشلة، أو مرحلة هامة لدى المنافس، تستجيب المنصة بتفاعل مخصَّص ومحسّن لكل قناة، مما يعزز التحويل، ويقلل من التسرب، ويزيد متوسط الإيرادات لكل مستخدم.

أظهرت نتائج التطبيق عبر دولة الإمارات العربية المتحدة أداءً تجاريًا قويًا ومؤثرًا، مع زيادات قابلة للقياس في معدلات التحويل، والإيرادات، وقيمة العميل مدى الحياة.

 جائزة المبادرة الرقمية للعام: MVNE/MVNO – إطلاق علامات تجارية ونماذج أعمال جديدة على منصة قائمة بالأساس على الذكاء الاصطناعي متوافقة مع ODA

تكمل مبادرة CX Catalyst من Tecnotree قدرات التفاعل مع العملاء، لتبرز المرونة الاستثنائية لمنصة Tecnotree BSS Suite 5.0، وهي منصة قائمة بالأساس على الذكاء الاصطناعي متوافقة مع البنية الرقمية المفتوحة (ODA) لـ TM Forum، تم تصميمها خصيصًا لدعم نماذج الأعمال B2B2X وتمكين إطلاق وتوسيع عمليات MVNE وMVNO بسرعة وكفاءة تجارية عالية.

تمكين العلامات التجارية ونماذج الأعمال الجديدة

تجدر الإشارة إلى أنه في سوق يُعدّ فيه إطلاق علامات تجارية رقمية جديدة، خدمة الشرائح المتخصصة، وتجربة نماذج أعمال B2B2X بديلة ميزة تنافسية حاسمة، توفر منصة Tecnotree BSS Suite 5.0 أساسًا قابلاً للتكوين وسحابيًا بالكامل، يجعل نشر عمليات MVNO وMVNE أسرع بكثير وأكثر فعالية من حيث التكلفة. يمكن للمشغلين إطلاق علامات تجارية جديدة بسهولة، سواء كانت تستهدف الشباب، أو الشركات، أو قطاعات إنترنت الأشياء (IoT)، أو المجتمعات الرقمية أولاً، دون الحاجة إلى تكرار البنية التحتية أو إعادة بناء مجموعات BSS/OSS من البداية.

مرونة المنصة القائمة بالأساس على السحابة المتوافقة مع ODA

صُمِّمت Tecnotree BSS Suite 5.0 على معمارية الخدمات الدقيقة المتوافقة بالكامل مع واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة لمؤسسة TM Forum ومعايير مكونات ODA، مما يوفر المرونة وقابلية التشغيل التي تتطلبها نماذج الأعمال B2B2X. يعمل كل مكون وظيفي، بدءًا من كتالوج المنتجات وإدارة الطلبات، وصولاً إلى الفوترة، وإدارة الشركاء، وتنظيم دورة حياة العملاء، وتسويات الجملة، كمكون مستقل مكشوف عبر API يمكن تجميعه أو توسيعه أو استبداله دون التأثير على بقية المنصة.

تمكِّن هذه المعمارية مشغِّلي MVNO من إطلاق عروض متميزة في السوق خلال أسابيع بدلاً من شهور، بينما يمكن لمشغِّلي MVNE دمج عدة مشغلين افتراضيين وشركاء B2B2X على منصة مشتركة ولكن معزولة منطقيًا، مما يقلل إجمالي تكلفة الملكية ويزيد الإيرادات لكل عنصر شبكي عبر جميع طبقات سلسلة القيمة.

تم دمج قدرات المنصة القائمة بالأساس على السحابة في جميع مناحي BSS Suite 5.0: تشمل نماذج التنبؤ بخطر التسرب، والتدخلات التلقائية خلال دورة حياة العميل، وتجارب الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، وجميعها متاحة لكل علامة تجارية وشريك على المنصة من اليوم الأول، وليست إضافات لاحقة كحلول ثانوية. هذا يعني أن أصغر مشغل MVNO أو موزع B2B2X يمكنه المنافسة على مستوى تعقيد تجربة العملاء التي تقدمها مشغِّلات المستوى الأول.

قالت Prianca Ravichander، المديرة التنفيذية للتسويق والعمليات التجارية في Tecnotree: “إن الاعتراف بنا في فئتين رئيسيتين ضمن جوائز آسيا للاتصالات يعكس عمق ونطاق ما نبنيه في Tecnotree”. “تُظهر منصة “تجربة اللحظات” لدينا أن التفاعل القائم بالأساس على الذكاء الاصطناعي ليس مجرد ميزة، بل هو معمارية كاملة متكاملة، بدءًا من بيانات الأحداث اللحظية القادمة من القنوات والشبكة وصولاً إلى تقسيم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، وأدوات NBO وNBA عبر جميع القنوات. كما تثبت Tecnotree BSS Suite 5.0 أن نفس المنصة القائمة بالأساس على الذكا الاصطناعي والمتوافقة مع ODA يمكنها دعم علامات تجارية ونماذج أعمال B2B2X جديدة كليًا لمشغِّلي MVNO وMVNE والعلامات الرقمية، مع السرعة والمرونة التي يتطلبها السوق. ومعًا، تُعدّ هذه الجوائز شهادة حقيقية على ما يعنيه أن تكون منصة مصممة لعصر الذكاء الاصطناعي، وليس مجرد أداة للتكيُّف معه”.

 نبذة عن Tecnotree

تُعدّ Tecnotree مزودًا عالميًا لحلول دعم الأعمال الرقمية وتجربة العملاء القائمة بالأساس على الذكاء الاصطناعي لمشغِّلي الاتصالات وخلافهم. تدعم منصاتها تحقيق الإيرادات التجارية، وتنظيم دورة حياة العملاء، والتفاعل المخصص لمزوّدي الخدمات التقليديين، ومشغِّلي MVNO، والعلامات التجارية الرقمية الجديدة، مما يمكّن المشغِّلين من تسريع التحول الرقمي، وزيادة الإيرادات، وتعزيز ولاء العملاء.