ScienceSoft ستعرض نظام ذكاء اصطناعي متعدد الوكلاء لأتمتة معظم مهام مراكز الاتصال في معرض WHX Dubai لعام 2026

ستشارك ScienceSoft كمتحدثة في معرض World Health Expo (WHX) Dubai 2026، الحدث المعروف سابقًا باسم “Arab Health”. في 11 فبراير 2026 الساعة 14:30 بتوقيت الإمارات (UTC+4)، ستتحدث هديل أبو بكر، مستشارة أولى لتقنية المعلومات الصحية في شركة ScienceSoft، في مركز دبي للمعارض بمدينة إكسبو دبي.

ستتناول جلستها بعنوان: “وكلاء الذكاء الاصطناعي أولاً: نموذج تشغيل جديد لمراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية”، كيفية تمكّن نظام الذكاء الاصطناعي متعدد الوكلاء من إدارة معظم مكالمات مراكز الاتصال، بينما يتركز دور الموظفين على التحقق، والتصعيد، ومراقبة النتائج. تركّز الجلسة على التعقيدات الواقعية لمكالمات العملاء، بدءًا من التعامل مع اللهجات العربية المختلفة وصولاً إلى إدارة الطلبات المعقدة متعددة الأهداف، (مثل إعادة جدولة المواعيد، وتقديم إرشادات حول الموقع ومواقف السيارات، والاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات، جميعها ضمن تفاعل واحد).

سيغطي خبيرنا النقاط التالية:

• تصميم متعدد الوكلاء، حيث يقوم الموجّه بتوزيع المهام على الوكلاء المتخصصين والتحكّم في نقل السياق، بحيث لا يُطلب من المريض تكرار نفس الأسئلة مرتين.
• البنية الوظيفية للنظام، بما في ذلك التوجيه والتكامل مع أنظمة الجدولة وإدارة علاقات العملاء (CRM).
• ضوابط الأمان التي تضمن التشغيل الآمن، مثل التحقق من الهوية، وقواعد التصعيد، وحدود عدم الرد على بعض الاستفسارات.
• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المستخدمة لقياس أثر الوكيل.

كما سيشهد الحضور عرضًا مباشرًا يقدّم وكيلاً قادرًا على التبديل بين اللهجة العربية الإماراتية إلى اللغة الإنجليزية عند الطلب، والتعامل مع محادثات طويلة ومعقدة متعددة الأهداف بسلاسة، وإكمال تدفقات الصوتية مع متابعات عبر WhatsApp.

نبذة عن WHX Dubai 2026

يُعدُّ World Health Expo (WHX) Dubai، المعروف سابقًا باسم “Arab Health”، أكبر معرض تجاري للرعاية الصحية ومؤتمر طبي في دبي. ويُقدَّم المعرض كمنصة تجمع القادة العالميين، والمورِّدين، والمبتكرين للتواصل وإقامة الأعمال عبر كامل منظومة قطاع الرعاية الصحية. بالنسبة إلى عام 2026، يذكر منظمو المعرض أكثر من 235,000 زيارة مهنية، وأكثر من 4,300 عارض، مع تمثيل من أكثر من 180 دولة. ويشمل البرنامج ستة مؤتمرات معتمدة من CME، تركز على التميُّز السريري، والتحوّل الرقمي، والابتكار في الجراحة.

هل تبحث عن رؤى متعمّقة حول الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية؟

 يشارك خبراء ScienceSoft تحليلات قائمة على الممارسة العملية حول الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية لوسائل الإعلام المتخصصة في قطاع الرعاية الصحية والتكنولوجيا الطبية (MedTech). نوفر اقتباسات جاهزة للمقابلات، وملاحظات إعلامية، وأمثلة حالة مجهولة الهوية توضح كيفية استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي الموجهين في سير العمل الصحي. كما يمكننا توضيح مخاطر الاعتماد، وحدود الخصوصية، وتصميم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مع التركيز على خصوصية سوق منطقة الخليج. تفضَّل بزيارة غرفة الأخبار الخاصة بنا لطلب رأي خبير أو لترتيب مقابلة قصيرة خلال معرض WHX Dubai 2026.

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.