رئيس الوزراء يتابع منظومة الشكاوى الحكومية

كتبت: هيام فايز

أكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، على أهمية استمرارية التواصل المجتمعي الفعّال مع جميع شرائح المجتمع من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. وشدد على ضرورة التنوع في قنوات التواصل لتلقي الشكاوى بسرعة ودقة، مع العمل على معالجتها بشكل فوري، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المختصة. كما أكد على ضرورة التركيز على تقديم الدعم للفئات المستحقة وفق المبادرات الرئاسية.

جاء ذلك خلال متابعة مدبولي للجهود التي بذلتها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في نوفمبر الماضي، من خلال تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. وأظهرت الأرقام تلقي المنظومة 147 ألف شكوى وطلب، تم توجيه 122 ألفًا منها للجهات المختصة، بينما تم حفظ 25 ألف شكوى بعد الفحص المبدئي.

وأشار التقرير إلى أن الوزارات كانت الأكثر استجابة، حيث استلمت 62% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 8 وزارات رئيسية مع نحو 85% من هذه الشكاوى. كما تلقت بعض المحافظات نصيبًا من الشكاوى، حيث تولت معالجة 25% منها. وتم أيضًا العمل على تسريع الإجراءات في العديد من القطاعات مثل الإسكان، والصحة، والتعليم، بالإضافة إلى تقديم الدعم في قطاع الحماية الاجتماعية.