رئيس “ستاربكس”: التكنولوجيا توفر فرصاً هائلة لفهم أنماط المستهلكين من العملاء في دول مختلفة

كشف براين نيكول، الرئيس التنفيذي لشركة “ستاربكس” أن التكنولوجيا، مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، توفر فرصاً هائلة لفهم أنماط المستهلكين من العملاء في الدول المختلفة، ما يساعد على تقديم المنتجات المناسبة في الوقت المناسب، بناء على تفضيلات العملاء في كل سوق.

وتاتي تصريحات براين نيكول، على هامش جلسة بعنوان “أكثر من مجرد قهوة” ضمن أعمال اليوم الثاني من القمة العالمية للحكومات 2025 التي تستضيفها دبي خلال الفترة من 11 إلى 13 فبراير الجاري تحت شعار “استشراف حكومات المستقبل”، أدارها جون ديفتيريوس أستاذ إدارة الأعمال الزائر في جامعة نيويورك – أبوظبي.

وأوضح براين نيكول إن “ستاربكس” تسعى إلى الاستفادة من وجودها العالمي من خلال تبادل المنتجات الناجحة بين الأسواق المختلفة، ما يعكس إمكانية تبادل الابتكارات، حيث يمكن مشاركة المنتجات الناجحة بين الأسواق العالمية لتعزيز تجربة العملاء وتوسيع نطاق الخيارات المتاحة.

وأكد أن تقليص قائمة المنتجات في الولايات المتحدة تهدف إلى تقليل المنتجات غير الفعالة بنسبة 30-40 بالمئة، لمحاولة التركيز على تقديم تجارب جديدة، مشيراً إلى أن هذا النهج لا يمكن تطبيقه بنفس الطريقة في كل الأسواق.

سعاد قبوب