تكنولوجيا الاتّصالات تعزّز زيادة التنافسية تدعم قطاع السياحة.

أصبح اعتماد الكثير من الأشخاص على الإنترنت عبر طرق مختلفة قبل إقدامهم على السفر، حيث أحدثت الثورة الرقمية نقلة نوعية في القطاع السياحي، خاصة في الطريقة التي يستعد بها الأشخاص لرحلاتهم، سواء في الداخل أو الخارج وفي أسلوب وطريقة السفر. ستبلغ قيمة سوق السفر والسياحة العالمي عبر الإنترنت أكثر من ألفي مليار دولار في نهاية عام 2023، ويُتوقّع أن ينمو بمعدل نموّ سنوي مركب بنسبة يبلغ 10.3% في الفترة بين عامي 2023 و2030.

ولهذا، توجّب على مقدمي الخدمات السياحية أن يتكيّفوا مع هذه المعطيات ويحاولوا أتمتة تجربة السائح سواء في حجوزات الأفراد أو الشركات، لصناعة تجربة سياحية أكثر سلاسة وجودة وبتكلفة أقلّ.

أدّت تكنولوجيا المعلومات والاتصالات إلى زيادة التنافسية في قطاع السياحة، وأصبح بإمكان السائح الحصول على المعلومات حول معظم الوجهات في العالم وجميع أنواع المرافق السياحية، ابتداءً من معلومات البيوت المستقلة ووصولًا إلى سلاسل الفنادق العالمية.

تساعد المنصّات الإلكترونية السائح على تخطيط السفر والحجوزات بتكلفة ووقت أقلّ، وتخصيص رحلاته وفقًا لاحتياجاته الشخصية وميزانيته و ربطت منصات السفر والسياحة شركات السفر مباشرة بالسائح من دون الحاجة إلى وسيط، وأصبحت عملية التواصل مع كل مستخدم خطوة سهلة وأساسية. ويمكن على سبيل المثال، أن تبقى المنصّة على تواصل مع العميل بهدف الحصول على تقييم رحلاته السابقة وتقديم العروض والباقات المناسبة له في المستقبل.

دكتورحسام درويش